Recentemente, a Quocirca divulgou o resultado da sua pesquisa de 2020 da qual tinha como objetivo analisar as atitudes entre 205 organizações que vendem serviços de impressão gerenciados (MPS) no Reino Unido, França, Alemanha e Estados Unidos. E um dos pontos mais relevantes da pesquisa foi que 66% dos entrevistados estão confiantes com uma recuperação da receita em 2021, embora 50% dos entrevistados tenham relatado que a receita caiu em 2020.

O canal MPS está otimista principalmente no crescimento das oportunidades de oferecer serviços em nuvem, impressão sem contato e suporte para impressão doméstica, conforme os clientes se adaptam às demandas de trabalho remoto e híbrido.

A pandemia da COVID-19 teve um forte impacto no setor, com 45% dos entrevistados dizendo que os volumes de impressão dos clientes caíram. Isso aumentou para 62% entre os entrevistados no Reino Unido e 64% nos EUA, enquanto apenas 24% das organizações francesas disseram que os volumes de impressão caíram. No geral, 53% disseram que a pandemia teve um impacto negativo em seus negócios, embora para 25% o efeito tenha sido positivo.

A diretora da Quocirca, Louella Fernandes, comenta: “A pandemia acelerou as mudanças que já estavam ocorrendo no mercado gráfico. O canal está otimista, mas deve se adaptar rapidamente para capitalizar novas oportunidades e garantir seu lugar como um parceiro confiável para organizações que estão migrando para o trabalho híbrido e remoto. ”

Resumo das principais conclusões do estudo:

• 53% dos entrevistados disseram que a COVID-19 teve um impacto negativo em seus negócios. 25% indicaram um impacto positivo;
• 45% disseram que os volumes de impressão do cliente caíram devido à pandemia;
• 34% afirmaram que a venda de MPS abriu novas oportunidades para fornecer serviços de valor agregado; 32% disseram que o momento ajudou a construir relacionamentos de longo prazo com os clientes;
• 37% afirmaram que uma ruptura mais ampla do mercado é a principal preocupação do canal no próximo ano. Outras preocupações importantes foram a adaptação a um modelo de serviços gerenciados (23%) e a interrupção digital (22%);
• A nuvem é vista como a área líder de crescimento entre agora e 2022, seguida por serviços de impressão doméstica e fornecimento de impressão sem contato;
• As empresas de canal relatam lacunas de satisfação com os principais elementos dos programas de fornecedores, incluindo fundos de desenvolvimento de mercado (MDF), treinamento e suporte para desenvolvimento de aplicativos e suporte financeiro.

Os programas MPS estão maduros e estão oferecendo benefícios adicionais. 34% dos entrevistados disseram ter acessado novas oportunidades de vender serviços de valor agregado, como gerenciamento de informações e ferramentas de colaboração; 32% disseram que construíram relacionamentos de longo prazo com os clientes; 29% disseram que havia mais oportunidades de vender serviços não relacionados à impressão, como serviços de TI.

A diversificação está em andamento, com 32% dizendo que agora oferecem serviços de TI gerenciados junto com o MPS. Existem variações regionais significativas, no entanto. Metade dos entrevistados do Reino Unido oferece serviços gerenciados de TI junto com o MPS, em comparação com apenas 16% dos entrevistados alemães. No geral, 29% oferecem serviços de segurança de impressão e 28% oferecem serviços de impressão em nuvem.

Olhando para o futuro, os serviços de impressão em nuvem são vistos como a área de crescimento mais importante nos próximos dois anos, seguidos pela oferta de serviços de impressão doméstica e impressão sem contato. Embora a migração para a nuvem tenha sido motivador por algum tempo, as outras áreas estão diretamente associadas a fatores de pandemia. Isso se reflete no principal desafio que as empresas de canais enfrentam no próximo ano, com 37% citando a ampla interrupção do mercado como uma área de preocupação principal.

Comentando os resultados da pesquisa, Louella Fernandes, Diretora da Quocirca, disse: “O MPS está, sem dúvida, proporcionando oportunidades para que o canal se diversifique para áreas próximas. Pode ser uma plataforma para crescimento futuro se as empresas puderem construir parcerias com fornecedores de serviços complementares e investir em vendas, habilidades técnicas e de marketing necessárias para fornecer uma gama mais ampla de serviços. ”