4 benefícios da Tecnologia Chatbot para o seu negócio

Já ouviu falar sobre Tecnologia Chatbot? A tecnologia tem inserido cada vez mais praticidade aos modelos de negócio. O chatbot é uma das milhares de inovações que já fazem parte no contato entre clientes e empresas. Segundo o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, houve um crescimento de 68% de bots criados em 2020 se comparado com 2019. Esta é uma tendência emergente e tende a trazer novos números positivos em 2021.

O Instituto Information Management trouxe 4 benefícios listados pelo CEO e fundador da Octadesk, Rodrigo Ricco, que ajudarão as empresas a implementarem esta tecnologia, veja todos os detalhes aqui na Diamond Brasil.

1. Velocidade no atendimento

Um dos principais motivos no uso do assistente virtual se deve ao tempo do atendimento. O consumidor atual não tem mais horário para comprar um determinado produto ou serviço. Empresas costumam perder vendas porque muitos clientes entram em contato fora do “horário comercial”, e consequentemente com a demora no retorno, acabam desistindo da compra. Para ter uma ideia, 35% dos consumidores preferem ser atendidos dentro de 10 minutos durante a etapa de vendas, segundo o relatório CX Trends 2020.

2. Atendimento 24×7

Qualquer profissional de atendimento ao cliente, que trabalha em horário comercial, sabe como é difícil encontrar centrais que funcionem 24 horas por dia, sete dias por semana. Porém, o suporte é um dos pilares que mais merecem atenção nas empresas, e chatbots podem auxiliar nesse quesito, sem precisar necessariamente aumentar de maneira exorbitante os custos para a companhia com mais mão de obra.

O interesse das marcas pela Tecnologia Chatbot cresceu, pois uma de suas funções é realizar um primeiro atendimento ao cliente independente do horário ou dia da semana. Bem como, responder dúvidas, registrar os contatos, compartilhar catálogos de produtos ou artigos informativos. Posteriormente, direcionar para o vendedor atendê-lo no primeiro horário disponível, a fim de não deixar o consumidor sem resposta no momento do contato.

3. Fidelização do cliente

Com os atendimentos centralizados em resolver problemas específicos, a taxa de consumidores insatisfeitos diminuirá consideravelmente. Com isso, a loja consegue fidelizar mais pessoas à sua marca e pode usar o bot para realizar pesquisas com a sua base de clientes, como de satisfação, por exemplo. É uma ótima oportunidade para aumentar seu NPS (da sigla em inglês Net Promoter Score, métrica responsável por medir a felicidade do cliente).

Você também poderá descobrir quais são os produtos que cada cliente mais se interessa e com qual frequência ele costuma comprar, logo poderá enviar ofertas personalizadas de acordo com o período de consumo.

4. Redução de custos

Um estudo realizado pelo IBM Institute for Business Value, feito com mil empresas de 12 setores e 33 países, que usam assistentes virtuais entre seis meses e quatro anos, apontou que 94% delas já recuperaram o investimento feito na tecnologia. Empresas que não utilizam a solução, costumam ter a necessidade de utilizar mais mão de obra, em diferentes turnos, o que eleva os custos da companhia.

Hoje, já é possível encontrar no mercado soluções intuitivas de chatbots por menos de R$ 400,00 ao mês, com a possibilidade de o empreendedor personalizar e deixar com a cara da sua empresa, seja na identidade visual ou no tom de voz.

Fonte: Instituto Information Management

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