As atualizações de firmware de impressoras continuam sendo pauta para a insatisfação dos consumidores por impossibilitarem o uso de suprimentos no pós-venda.

De acordo com a Actionable Intelligence, uma empresa de pesquisa de propriedade para o setor de impressoras, a Epson recebeu uma nova rodada de ações coletivas em 13 de maio de 2020, devido às atualizações de firmware que impedem o uso de tintas de reposição.

Em outubro de 2019, outra ação coletiva contra a Epson America foi movida, devido as atualizações de jato de tinta que bloqueiam a tinta do mercado de reposição. “Os autores deste processo também rejeitaram voluntariamente a queixa”, escreveram funcionários da Actionable Intelligence.

Agora a Epson enfrenta uma nova ação coletiva que será julgada no Tribunal Distrital dos EUA no Distrito Central da Califórnia e dessa vez será acompanhado por mais cinco pessoas: Felix Rabinovich, Jesse Gordon, Gregory Szot, Martin Dignard e Michael Kovach. Cada um deles está reclamando da “conduta anticompetitiva, injusta, fraudulenta, opressiva e ilegal” da Epson.

Cada um usa uma impressora modelo Epson diferente, mas todos estão frustrados com a situação. Eles alegam que verificaram a embalagem do produto antes de comprar as impressoras e que em nenhum lugar a Epson afirmou que impediria os clientes de usar cartuchos de tinta no mercado de reposição.