Uma nova ação coletiva contra HP afirma que a OEM adicionou uma nova atualização de firmwares que impedem o uso de cartuchos de tintas e toner compatíveis. Segundo o processo, essas atualizações “agem como malware” adicionando, removendo ou alterando o código da impressora para tornar os produtos concorrentes incompatíveis com as impressoras marca. Dependendo do caso, a atualização do firmware, ou pelo menos a parte que bloqueia o uso de cartuchos de terceiros, “não tem finalidade comercial legítima” e engana os clientes que nunca foram avisados ​​de que a atualização os privaria de capacidade para comprar suprimentos menos caros para suas impressoras.

“Mesmo que outras partes tenham algum benefício questionável de segurança ou qualidade, a maneira secreta, automática e enganosa como as atualizações de firmware são realizadas ilegalmente priva os consumidores da escolha. Aceite a atualização do firmware e os benefícios que o acompanham representados ou recuse a atualização e receba os benefícios de usar a tinta ou toner de sua escolha.” Diz o processo.

A ação ainda relata que a HP prejudica a concorrência ao impossibilitar os clientes de comprarem cartuchos de tinta e toner compatíveis mais baratos. O que se torna um cenário ainda pior para aqueles que já haviam instalado tais produtos antes da atualização do firmware e ficaram com impressoras e cartuchos de suprimento “inúteis” como resultado de conduta “unilateral, não solicitada, e enganosa” da HP, conforme o caso.

A OEM, por sua vez, explica que as vendas de suprimentos de alto preço são “a força vital de seus negócios”, o que faz com que os produtos compatíveis, que são vendidos com até 711% de desconto, se tornem uma ameaça significativa à receita da HP. Para lidar com a queda na receita de suprimentos, a HP, em outubro e novembro de 2020, lançou atualizações de firmware para suas impressoras conectadas à Internet que bloqueiam o uso de cartuchos de tinta e toner de terceiros, diz o processo.

De acordo com o processo, a HP não buscou o consentimento dos usuários da impressora, nem explicou ou aconselhou os usuários antes de “apenas adicionar a atualização”, o que causou danos às impressoras HP Color LaserJet e dispositivos multifuncionais, incluindo a HP Color LaserJet Pro M254, HP Color LaserJet Pro MFP M280 e HP Color LaserJet Pro MFP M281.

Segundo a ação, depois da atualização, a HP ainda fez declarações enganosas que ocultavam a natureza da atualização. Em alguns casos, os usuários que instalaram cartuchos de tinta e toner compatíveis receberam uma mensagem de erro simplesmente informando que suas impressoras tinham um “problema de abastecimento”, sugerindo falsamente que os cartuchos estavam quebrados em vez de desativado pela HP. O processo diz que a atualização tornou as impressoras inutilizáveis, a menos que os clientes descartassem os cartuchos de tinta e toner de terceiros e os substituíssem por suprimentos da marca OEM.

O processo argumenta que a tática sub-reptícia da HP para aumentar as vendas de suprimentos para impressoras foi injusta com os clientes, que não foram capazes de tomar uma decisão totalmente consciente sobre instalar a atualização do firmware ou continuar a usar suprimentos de compatíveis mais baratos.

Os demandantes, uma empresa de Nova York que fornece moradia de emergência para vítimas de desastres naturais e uma loja de pneus no Arizona, dizem que não teriam comprado impressoras HP se soubessem que não poderiam usar cartuchos de tinta e toner compatíveis.

Fonte: www.classaction.org

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