A Keypoint Intelligence, avaliadora independente de hardware, software e serviços de documentos de imagem, divulgou quatro OEMs do mercado de documentos de imagem como vencedores em três categorias dos seus prêmios PaceSetter 2020-2021 Buyers Lab (BLI) para serviços gerenciados. Os prêmios Buyers Lab PaceSetter reconhecem OEMs de documentos de imagem que mostraram liderança de mercado em uma variedade de categorias, incluindo tecnologias, serviços e mercados verticais importantes. Os resultados deste ano foram baseados em pesquisas conduzidas no mercado norte-americano que examinaram quais OEMs de impressoras têm as ofertas de serviços mais bem gerenciados nas três áreas avaliadas.

Os OEMs vencedores dos prêmios são HP, Xerox, Ricoh e Konica Minolta e foram distribuídos nas seguintes categorias:

BLI PaceSetter 2020–2021 em serviços de impressão gerenciados:

HP Inc.

Xerox Corporation

BLI PaceSetter 2020–2021 em Serviços de Processos de Negócios

Ricoh USA, Inc.

Xerox Corporation

BLI PaceSetter 2020–2021 em serviços de TI gerenciados

Konica Minolta Business Solutions USA Inc.

Para que fosse escolhido os vencedores dessas categoruas a Keypoint Intelligence convidou os principais OEMs de documentos de imagem a participarem de um estudo aprofundado que cobriu um portfólio de ofertas, diferenciais primários, estratégia de mercado, capacidade de acomodar funcionários remotos, e muito mais. Os analistas da Keypoint Intelligence aplicaram uma rubrica de pontuação proprietária para determinar os vencedores.

“Os serviços gerenciados estão desempenhando um papel cada vez mais importante para os fabricantes de equipamentos de escritório e seus parceiros de canal”, disse Jamie Bsales, Diretor de Smart Workplace e Analista de segurança da Keypoint Intelligence.

“Além de atender melhor às necessidades do cliente e ajudar a resolver seus pontos fracos, um amplo portfólio de serviços pode converter um cliente ‘transacional’ em um ‘relacional’, o que abre a porta para vendas contínuas em todas as áreas que um fornecedor oferece. ”

A HP oferece um programa MPS completo para todos os canais que atende

A HP se destacou por suas ofertas de programas MPS amplos e completos, disponíveis para todos os canais atendidos pela HP. A empresa também desenvolveu muitas ferramentas de plataforma MPS. Por exemplo, o HP Smart Device Services oferece suporte a uma variedade de recursos remotos, incluindo diagnósticos avançados, recursos de previsão e resolução proativa de problemas. E o serviço exclusivo JetAdvantage Security Manager da HP, disponível como um complemento ao seu programa MPS, oferece a capacidade de definir, gerenciar, monitorar e corrigir automaticamente as configurações orientadas para a segurança em dispositivos HP suportados.

Os serviços de TI da Konica Minolta abrangem uma variedade de mercados e capacidades

Graças à sua divisão All Covered, a Konica Minolta fornece dezenas de serviços gerenciados de TI internamente para clientes, incluindo PC / servidor e provisionamento da implantação de infraestrutura de rede, gerenciamento contínuo de infraestrutura, helpdesk terceirizado, suporte remoto de TI e avaliação / remediação de segurança e conformidade. Os serviços estão disponíveis para clientes de todos os tamanhos, não apenas grandes empresas, e as aquisições estratégicas garantiram à empresa expertise em TI específica para os principais mercados verticais, como educação, saúde e jurídico.

Ricoh adota uma abordagem holística para serviços de processos de negócios

Com sua Intelligent Business Platform (IBP), a Ricoh oferece uma abordagem holística para BPS. Esta biblioteca de serviços em evolução se concentra no fluxo de trabalho e automação de processos, digitalização de documentos, captura inteligente e muito mais. A Ricoh refina constantemente essas ofertas e cria novas. E como o IBP é baseado em nuvem, os clientes obtêm acesso instantâneo a esses serviços aprimorados ou novos à medida que estão disponíveis – sem necessidade de instalar ou atualizar o software constantemente.

Xerox se destaca em MPS e BPS

Na parte MPS do estudo, a Xerox foi reconhecida por sua dedicação em ajudar organizações de qualquer tamanho a otimizar sua infraestrutura de impressão e documentos, ao mesmo tempo em que possibilita a transformação digital por meio de sua força de vendas direta e parceiros de canal. Na frente de BPS, a Xerox se destacou graças a seu portfólio de Intelligent Workplace Services, além de uma gama de serviços digitais que potencializam seus recursos de software em automação de fluxo de trabalho, software de personalização e comunicação, soluções de gerenciamento de conteúdo e serviços de digitalização.